В теории это очевидно, но на практике так же очевидно наличие множества подводных камней, объективных и субъективных трудностей в реализации такой концепции. Джон Шоул, снискавший себе за 35 лет работы репутацию гуру customer service, как раз и показывает, каким образом эти затруднения можно обойти. К тому же делает это наглядно и убедительно.
Войти на сайт
или
