+7 (495) 980 80 77

Реальные пацаны

Дата публикации: июль 2011

Речь идет о делегировании полномочий сотрудникам. Особенно работающим непосредственно с клиентами, поскольку именно на этом уровне решается судьба сервисориентированного бизнеса и в то же время возникают ситуации, требующие оперативных решений. Потому-то у менеджера и должны быть соответствующие полномочия и одновременно готовность ими пользоваться, беря на себя ответственность.

В теории это очевидно, но на практике так же очевидно наличие множества подводных камней, объективных и субъективных трудностей в реализации такой концепции. Джон Шоул, снискавший себе за 35 лет работы репутацию гуру customer service, как раз и показывает, каким образом эти затруднения можно обойти. К тому же делает это наглядно и убедительно.

Каталог

 

Оформить заказ

Корзина

Итого

Кол-во: 0

0 руб.

Оформить заказ

Войти на сайт

или