Дорогие читатели, возможна задержка с доставкой заказов Boxberry. Спасибо за терпение!
X

Обзор на книгу «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»

Рецензия на книгу «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»

Дата публикации: 02.07.2012

Обложка книги Первоклассный сервис как конкурентное преимущество Главный тезис книги очевиден из названия. Чем лучше обслуживание, тем выше доходы.

Простой пример. По исследованиям (кстати, указанным в книге) один ушедший клиент стоит компании ровно столько, сколько необходимо для привлечения трех новых.

Получается, что вкладывание денег в развитие сервиса, обучения персонала, внедрения этой стратегии в компанию не убыточно. Наоборот все, что будет вложено сейчас, уже завтра принесет прибыль.

В книги практически пошагово даны рекомендации внедрения высокого качества обслуживания в организации. Есть главы, посвященный работе с персоналом. Рассматривается один из очень важных моментов работы с людьми – жалобы. Автор предлагает посмотреть на данную проблему необычно – с благодарностью к клиенту. Ведь жалоба позволяет делать сервис лучше.

Книга подходит для любой компании для любой сферы бизнеса и даже для любой страны. Потому что великолепное обслуживание и внимание к тем, кто приходит покупать у вас, не имеет границ и условностей.

Вся книга подкреплена статистическими данными, конкретными примерами, алгоритмами мотивации, внедрения и выстраивания первоклассного сервиса в компании.

Приятным дополнением к книге является видео-курс с примерами правильного и неправильного поведения в работе с клиентами.

Удобно Бесплатные электронные версии к бумажным Быстро По России — бесплатно от 2 000 ₽. Доставка по миру Выгодно Накопительные скидки от 10% и выше Приятно Бонусы с каждой покупкой Хочется еще Мы любим своих клиентов и книги, и это очень заметно

Каталог

 

Ваша корзина пуста

Оформить заказ

Корзина

Итого

Кол-во: 0

0

Оформить заказ

Войти на сайт

или